Права и обязанноси пациентов

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ГРАЖДАН/ ПАЦИЕНТОВ

  1.1.   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН/ ПАЦИЕНТОВ РК
Права и обязанности граждан/ пациентов регламентированы в Кодексе Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения». Информация о правах и обязанностях граждан/ пациентов размещается на стендах поликлиники, на сайте поликлиники https://www.gcpmsp.kz.
1.1.1.             Права граждан РК:
  ·Права граждан РК (статья 77):

• получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования;
• свободный выбор врача и медицинской организации;
• получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
• дополнительную медицинскую помощь сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования за счет собственных средств, средств организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных источников в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• получение медицинских и иных услуг на платной основе;
• получение медицинской помощи за пределами Республики Казахстан за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;
• получение и предоставление соответствующих документов, удостоверяющих факт временной нетрудоспособности, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• безвозмездное и регулярное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние среды обитания, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов;
• получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, медицинских изделий информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, медицинских изделий;
• защиту сведений, составляющих тайну медицинского работника;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании им медицинской помощи, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• защиту своих прав и законных интересов в области охраны здоровья в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в порядке, установленном законами Республики Казахстан;
• ходатайство в вышестоящие органы о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;
• добровольное волеизъявление о возможности выступить в качестве донора;
• дачу волеизъявления о согласии либо отказе на изъятие у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органа) в целях трансплантации в порядке, определенном настоящим Кодексом;
• дачу информированного согласия или отказа на лечение и проведение других медицинских вмешательств, в том числе профилактических прививок;
• сооплату;
• получение обезболивания при лечении хронических неизлечимых заболеваний;
• получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе и о прогнозе заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
• получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на них негативное влияние, включая информацию о профилактике заболеваний, санитарно-эпидемиологическом благополучии, состоянии окружающей среды, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции, товаров и услуг;
• иные права в соответствии с законами Республики Казахстан- лица с ограниченными возможностями (лица с инвалидностью) имеют право на первоочередное обслуживание в организациях здравоохранения.
• Женщины имеют право решать вопрос о материнстве и свободного выбора современных методов предупреждения нежелательной беременности в целях планирования семьи и охраны своего здоровья.
• Право граждан на охрану материнства обеспечивается:

1) проведением медицинских осмотров, динамическим наблюдением и оздоровлением женщин репродуктивного возраста;
2) лечением по медицинским показаниям основных заболеваний, непосредственно влияющих на репродуктивное здоровье женщин и здоровье ребенка, при поступлении в стационар по уходу за больным ребенком.

  ·Права граждан РК и семьи в сфере охраны репродуктивных прав (статья 79). Граждане РК имеют право на:

• свободный репродуктивный выбор;
• получение услуг по охране репродуктивного здоровья и планированию семьи;
• получение достоверной и полной информации о состоянии своего репродуктивного здоровья;
• лечение бесплодия, в том числе с применением современных вспомогательных репродуктивных методов и технологий, разрешенных в Республике Казахстан;
• предотвращение нежелательной беременности;
• безопасное материнство;
• донорство половых клеток, ткани репродуктивных органов;
• использование и свободный выбор методов контрацепции;
• хирургическую стерилизацию;
• искусственное прерывание беременности;
• защиту своих репродуктивных прав;
• свободное принятие решения относительно количества детей и времени их рождения в браке или вне брака, интервалов между рождениями, необходимых для сохранения здоровья матери и ребенка;
• хранение половых клеток, ткани репродуктивных органов, эмбрионов в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
• Граждане имеют право по медицинским показаниям на консультации по вопросам планирования семьи, наличия социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих, по медико-психологическим аспектам семейно-брачных отношений, а также на медико-генетические и другие консультации и обследования в медицинских организациях в целях предупреждения возможных наследственных и врожденных заболеваний у потомства.
• Отцу ребенка или иному члену семьи предоставляется право при наличии согласия женщины с учетом состояния ее здоровья присутствовать при рождении ребенка, за исключением случаев оперативного родоразрешения, при наличии в организациях родовспоможения соответствующих условий (индивидуальных родовых залов) и отсутствии у отца или иного члена семьи инфекционных заболеваний. Реализация такого права осуществляется на безвозмездной основе.
• Граждане Республики Казахстан, зараженные ВИЧ-инфекцией, имеют право на усыновление детей наравне с другими гражданами Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
• Граждане Республики Казахстан, зараженные ВИЧ-инфекцией, имеют право на применение вспомогательных репродуктивных методов и технологий в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

  ·Права и обязанности беременных женщин и матерей в сфере охраны здоровья (статья 81). Беременные женщины имею права на :

• охрану здоровья и помощь в период беременности, при родах и после родов, в том числе преждевременных, определяемых международными критериями живорождения и мертворождения плода, с применением методов, разрешенных на территории Республики Казахстан;
• медицинскую помощь в период беременности, во время и после родов;
• обследование, лечение и медицинское вмешательство в период беременности только с их согласия или законного представителя, за исключением случаев, когда промедление обследования, лечения и проведения медицинских вмешательств угрожает жизни женщины и ребенка (плода), когда решение об осуществлении обследования, лечения и медицинского вмешательства принимает врач или консилиум;
• соблюдение режима рабочего времени, отпуска по беременности и родам, отпуска без сохранения заработной платы по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет и условий труда беременных женщин и кормящих матерей в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан;
• оказание кормящим матерям (родителям) квалифицированной поддержки, консультирование медицинскими работниками, обученными по вопросам лактации, методике исключительно грудного вскармливания и дополнительного кормления;
• поддержку практики грудного вскармливания, которую реализуют медицинские организации, дружественные к ребенку;
• предоставление работодателем времени на обследование и постановку на медицинский учет по беременности до двенадцати недель с сохранением места работы, должности и средней заработной платы;
• иные гарантии и поощрения в соответствии с законами Республики Казахстан.

1.1.2.             Права пациентов (статья 134). Помимо прав, указанных в статьях 77, 78, 79, 81, пациент имеет право на:

• достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
• медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;
• выбор, замену врача или медицинской организации, предоставляющей медицинскую помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной помощи;
• оповещение о том, что в медицинской организации ведутся аудио- и (или) видеонаблюдение и запись;
• облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;
• получение информации (данные о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информация о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию) и независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
• получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг и размере сооплаты, порядке их предоставления с учетом доступности для лиц с нарушениями зрения и (или) слуха; назначаемом лекарственном средстве; медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;
• отказ от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц при проведении лечебно-диагностических процедур;
• иные права, предусмотренные законами Республики Казахстан.

1.1.3.             Обязанности граждан РК:
  ·Обязанности граждан РК (статья 80). Граждане РК обязаны:

• заботиться о сохранении своего здоровья, нести солидарную ответственность за сохранение и укрепление индивидуального и общественного здоровья;
• уплачивать взносы на обязательное социальное медицинское страхование в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об обязательном социальном медицинском страховании»;
• проходить профилактические медицинские осмотры, скрининговые исследования;
• выполнять относящиеся к индивидуальному и общественному здоровью назначения медицинских работников;
• принимать участие в процессе управления собственным здоровьем, в том числе в программах управления хроническими заболеваниями при их наличии, быть заинтересованными в получении информации о заболевании и методах его лечения, возможных рисках и осложнениях;
• сообщать медицинским работникам об индивидуальных особенностях своего организма;
• соблюдать меры предосторожности по охране собственного здоровья и здоровья окружающих, проходить обследование и лечение по требованию субъектов здравоохранения, информировать медицинский персонал о наличии у них инфекционных и иных заболеваний, представляющих опасность для окружающих;
• соблюдать законодательство Республики Казахстан в области здравоохранения.

В случае уклонения от обследования и лечения граждане Республики Казахстан, больные заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, за исключением ВИЧ-инфекции, подвергаются освидетельствованию и лечению в принудительном порядке в соответствии с настоящим Кодексом и законами Республики Казахстан.
  ·Обязанности беременных женщин в сфере охраны здоровья (статья 81). Беременные женщины обязаны:

• в срок до двенадцати недель беременности встать на медицинский учет по беременности по месту прикрепления для медицинского обслуживания в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования;
• выполнять рекомендации врача в период беременности, во время родов и после родов.
• Если женщина планирует беременность при наличии противопоказаний для беременности, то она полностью берет на себя ответственность за все риски для здоровья самой женщины и плода, последующие во время беременности и до сорока двух календарных дней после родов.

1.1.4.             Обязанности пациентов (статья 135). Помимо обязанностей, указанных в статьях 80,81, пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• проявлять в общении с медицинскими работниками уважение и такт;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; после дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять назначения медицинских работников;
• соблюдать правила внутреннего распорядка и бережно относиться к имуществу медицинской организации, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;
• своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;
• не совершать действий, нарушающих права других пациентов;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные законами Республики Казахстан.

     1.3.   ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ/ ЗАКОННЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ И ПОЛИКЛИНИКОЙ

1.3.1.             Все возникающие конфликты между пациентами/ законными представителями и Поликлиникой рассматриваются должностными лицами Поликлиники в соответствии с требованиями Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI «Административный процедурно-процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.07.2022 г.)
1.3.2.             В соответствии со статьей 35 Кодекс Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», в ТОО «Городской центр первичной медико-санитарной помощи» функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППВК).
1.3.3.             На каждом этаже поликлиники и филиалах, на сайте поликлиники размещены графики приема членов СППВК
1.3.4.             По всем интересующим вопросам, связанными с качеством оказанной медицинской помощи в поликлинике, обращаться к заместителю директора по качеству медицинской помощи Прасоловой Валентине Геннадьевне в кабинет 420 (понедельник-пятница с 9.00 до 18.00; технический перерыв с 13:00-14:00) или оставить письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в приемной директора, либо в «Ящике обращений» размещенном слева возле кассы на 1 этаже поликлиники, в регистратурах филиалов, в книге «Жалоб и предложений» которая находится на кассе. Также Вы можете обратиться на наш сайт: gcpmsp.kz в «Блог Директора». Контактные телефоны СППВК: 8 (7212) 56-40-05; 8 700 766 10 87
1.3.5.             Записаться на прием первого руководителя поликлиники по вопросам, связанным с медицинским обслуживанием, можно по телефону 56-16-90 или непосредственно в приемной. График приема первого руководителя вторник с 15:00-17:00, четверг с 15:00-17:00.
1.3.6.             Письменное обращение пациента/ законного представителя, в том числе принятое в ходе личного приема у первого руководителя, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством РК. В письменном обращении указываются полные паспортные данные, почтовый адрес, телефон. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент/ законный представитель прилагает к письменному обращению дополнительные документы и материалы, либо их копии
1.3.7.             В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию поликлиники, пациенты/ законному представителю дается разъяснение куда и в каком порядке следует обратиться
1.3.8.             Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течении 20 дней со дня его регистрации в порядке, установленным законодательством РК. В отдельных случаях на письменное обращение может быть дан промежуточный ответ, либо могут быть запрошены дополнительные сведения по сути обращения. Пациент/законный представитель оповещается о готовности ответа по телефону, ответ на письменное обращение отправляется по указанному в обращении почтовому адресу, либо вручается под личную подпись в приемной директора

     1.4.   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

1.4.1.             Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение назначений и рекомендаций медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которое может отрицательно сказаться на состоянии здоровья
1.4.2.             В случае нарушения пациентами/ посетителями правил соблюдения общественного порядка, работники поликлиники вправе делать соответствующие замечания, вызвать сотрудников службы безопасности и/или сотрудников правоохранительных органов, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РК. В подобных ситуациях медицинская помощь будет оказываться только в объеме неотложной и экстренной помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений поликлиники сотрудниками охраны и/ или правоохранительных органов
1.4.3.             В соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.07.2022 г.):

• Проявление неуважения к медицинским и (или) фармацевтическим работникам при исполнении ими своих должностных обязанностей, выраженное в нецензурной брани, демонстрации неприличных жестов (знаков) и предметов, в том числе с использованием средств массовой информации или сетей телекоммуникаций, непристойном поведении, оскорбительном приставании, -влечет штраф на физических лиц в размере тридцати месячных расчетных показателей либо административный арест на срок до десяти суток (статья 80-1, часть 2).
• Действия, предусмотренные частью второй настоящей статьи, совершенные повторно в течении года после наложения административного взыскания, -влекут административный арест на срок до пятнадцати суток (статья 80-1, часть 4).
• Действия, предусмотренные частью четвертой настоящей статьи, совершенные лицами, к которым административный арест в соответствии с частью второй статьи 50 настоящего Кодекса не применяется, -влекут штраф в размере семидесяти месячных расчетных показателей (статья 80-1, часть 5).

1.4.4.             В соответствии с «Уголовным кодексом Республики Казахстан» от 3 июля 2014 года № 226-V ЗРК:

• Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме,- наказывается штрафом в размере до ста месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до ста двадцати часов (статья 131, п.1)
• То же деяние, совершенное публично или с использованием средств массовой информации или сетей телекоммуникаций, – наказывается штрафом в размере до двухсот месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до ста восьмидесяти часов (статья 131, п.2)

1.4.5.             Согласно Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года N 94-V «О персональных данных и их защите».

• биометрические данные – персональные данные, которые характеризуют физиологические и биологические особенности субъекта персональных данных, на основе которых можно установить его личность;
• персональные данные – сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе;
• сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных;
• обработка персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных;
• Никто не имеет право использовать изображение какого-либо лица без его согласия (статья 145, пункт 1, Гражданский Кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года № 268-XIII.)

Таким образом, видеозапись медицинских работников и аудио запись их голоса является обработкой их персональных данных

• Незаконные сбор и (или) обработка персональных данных, если эти деяния не содержат признаков уголовно наказуемого деяния, -влекут штраф на физических лиц в размере десяти месячных расчетных показателей (статья 79, пункт 1, КоАП РК)

1.4.6.             Причинение медицинскому работнику пациентом телесных повреждений:

• Умышленное причинение легкого вреда здоровью, повлекшее кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности, -влечет штраф в размере пятнадцати месячных расчетных показателей либо административный арест на срок до пятнадцати суток. (Статья 73-1, КоАП РК)
• Нанесение побоев или совершение иных насильственных действий, причинивших физическую боль, но не повлекших причинение легкого вреда здоровью, -влечет штраф в размере десяти месячных расчетных показателей либо административный арест на срок до десяти суток. (статья 73-2, КоАП РК)

__________________________________________________________________
____________________________________________________
______________________________________